Operational Excellence in Marketing & Vertrieb | PLAY

Aufeinander abgestimmte Prozesse und eine effektive Zusammenarbeit zwischen einzelnen Teams und Unternehmensbereichen sind wesentliche Säulen des Erfolgs zur Erreichung von Operational Excellence in Marketing und Vertrieb. Dabei stellen Führungskräfte in den richtigen Positionen und mit den richtigen Kompetenzen ein weiteres Puzzleteil dar, um eine Strategie voranzutreiben. Sie sind die Schnittstellen, die in der Organisation die heute benötigte Agilität vorleben und Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit ausschöpfen können. Der Baustein „PLAY“ beschäftigt sich genau mit diesen Themen, die auf dem Weg zur Operational Excellence in Marketingorganisation liegen.

Häufig herrscht die Meinung vor, dass die Struktur einer Abteilung, d.h. die Zusammensetzung der Einheiten der einzig entscheidende Schlüssel für eine verbesserte Leistungsfähigkeit und damit Operational Excellence ist, das ist aber nur die halbe Wahrheit. Kernaufgabe des Managements ist es, den Kollegen die geeigneten Zusammenarbeitsmethoden, Routinen und Workflows an die Hand zu geben. Keine bestehende oder zukünftige Organisationsstruktur ist in sich perfekt, jeder Strukturrahmen hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Um die vorhandenen Schwächen auszugleichen, eignen sich darauf abgestimmte Zusammenarbeitsmodelle.

Die Kernaufgaben eines Zusammenarbeitsmodells

“Let’s FACE our Customers“: Wir müssen unseren Marktangang, unsere Marketingprozesse unserer Teams und unsere Leistungen an das anpassen, was die Kunden erwarten. Dabei steht FACE für eben diese Eigenschaften, die ein Unternehmen, eine Marketingabteilung oder ein Vertriebsteam in der digitalen Welt am aller dringendsten zu erfüllen hat. „FAST“ = schnell, mit kurzen Reaktionszeiten, „AGILE“ = agil, mit flexibler Umsetzungsstärke, „CREATIVE“ = kreativ, mit Mut zur Einzigartigkeit, „EFFICIENT“ = effizient, mit der ressourcenseitigen Bewegungsfreiheit.

In Bezug auf die Zusammenarbeit sollten auch deshalb die eigenen Lösungen folgende Kernaufgaben adressieren:

•  (Digitale) Koordination vereinfachen bzw. ermöglichen
•  Transparenz schaffen
•  Innovationsraum erweitern
•  Performance sicherstellen

Batten & Company verfügt über einen breiten Erfahrungsschatz im Bereich von Prozessen und Zusammenarbeitsmodellen, insbesondere in den Unternehmensbereichen Marketing und Vertrieb. Wir  beraten unsere Kunden bei Fragestellungen, in denen es sich um zukünftige Schnittstellen, Prozesse, agile Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten innerhalb der Marketing- oder Vertriebsorganisation dreht und unterstützen sie dabei auf dem Weg zur Operational Excellence.

Ausgewählte Operational Excellence Tools und Vorgehen der Optimierungsphase

Auf dem gemeinsamen Weg hin zu einer modernen und agilen Organisation kommen in Projektphasen häufig folgende Tools zum Einsatz:

•  Use Case-Testing
•  Best Practice-Vergleiche
•  Infusion-, Way Forward- und Consolidation-Workshops
•  Aufgaben- und Aktivitäten-Analysen
•  RACI/RASIC
•  Prozessmodellierung, z.B. anhand von Flowcharts 

Wir nutzen diese  Operational Excellence Tools nicht nur zur internen Verwendung während der gemeinsamen Projektphase, sondern geben Ihnen das nötige Handwerkszeug auch gerne für Ihren Unternehmensalltag mit an die Hand.
Nicht zuletzt durch den Einsatz dieser Werkzeuge gelingt es uns, Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit der Organisationseinheiten zu identifizieren. So können wir gemeinsam mit unseren Kunden Prozesse und Verantwortlichkeiten klar definieren und effiziente Arbeitsabläufe gewährleisten. 

Wie gehen wir konkret vor?

Wenn die Veränderungsziele (Change-Ziele) klar definiert sind, starten wir im Rahmen unserer Operational Excellence Beratung mit einer für die Situation maßgeschneiderten Bestandsaufnahme der definierten Workflows sowie der Bestimmung der relevanten Schnittstellen. So identifizieren wir frühzeitig Verbesserungspotenziale zu Abläufen und der internen Zusammenarbeit. Die Betrachtung erfolgt dabei auch im Rahmen von Workshops oder persönlichen Gesprächen wie bzw. Interviews – Ihre Teamleiter, Mitarbeitenden und Kollegen werden also von Beginn an mit eingebunden. Nach dieser ersten gemeinsamen Phase kann über das weitere Vorgehen entschieden werden. Insbesondere bei Fragen der Zusammenarbeit setzen wir gerne auf eine agile Projektplanung.

Abb. 1: Ausgewählte Zusammenarbeitsmodelle im Überblick

Haben wir die Handlungsfelder klar eingegrenzt, dann wählen wir aus einem umfangreichen Set an Zusammenarbeitsmodellen gemeinsam die besten Lösungen aus und kombinieren diese bei Bedarf. Wir haben in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit einer Kombination aus agilem Stand-Up Meeting und KPI-Dashboards gemacht. Die Umsetzung und das Erlernen der neuen Methoden erarbeiten wir gerne zusammen mit Ihren Teams.

Typische Ergebnisse der Optimierung zu Operational Excellence

1. Schneller werden: Optimierung time-to-market
2. Verbesserung der Zusammenarbeit über Teams, Standorte und Unternehmensbereiche hinweg (Aufbrechen von Silos)
3. Erhöhung der Innovationskraft der Marketing- und Vertriebsorganisation
4. Stärkere Automatisierung von Prozessen

Wir als führende Beratung im Marketing & Sales freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, um auch Sie von diesem Vorgehen zu überzeugen!