Prozessoptimierung mit HappyFlow

Optimierung interner Prozesse und damit verbundener Customer Touchpoints mit Batten & Company‘s HappyFlow

Unternehmen stehen seit jeher vor der großen Herausforderung, ihre Effizienz zu maximieren und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Kund:innen sicherzustellen. Zur Steigerung der eigenen Effizienz werden regelmäßig die internen Prozesse auf den Prüfstand gestellt und anschließend modifiziert. Durch eine Anpassung einzelner Customer Touchpoints oder der gesamten Customer Journey soll hingegen das Kundenerlebnis verbessert werden. Leider erleben wir als Unternehmensberatung allzu oft, dass beides getrennt voneinander erfolgt und letztlich nicht das volle Optimierungspotenzial ausgeschöpft werden kann.

Nahezu jeder unternehmensinterne Prozess ist mit mindestens einem Customer Touchpoint verbunden – jede Customer Journey hängt bis zu einem gewissen Grad mit den Mitarbeitenden und Systemen des jeweiligen Unternehmens zusammen. Werden diese Zusammenhänge nicht berücksichtigt, wirken sich einseitige Veränderungen der Prozesse oder Customer Journeys häufig dysfunktional auf die Customer Experience bzw. auf die internen Abläufe aus.

Basierend auf zahlreichen Projekten im Bereich der Prozessoptimierung haben wir von Batten & Company den HappyFlow-Ansatz entwickelt. Unsere innovative Methode ermöglicht eine umfassende Optimierung von ausgewählten Marketing- und Vertriebsprozessen sowie aller damit verbundenen Customer Touchpoints. Durch eine ganzheitliche Perspektive auf Prozesse und Kund:innen schafft HappyFlow ein tiefgreifendes Verständnis über das Zusammenspiel beider. Dabei werden die betrieblichen Abläufe nicht nur aus unternehmensinterner Sicht analysiert, sondern immer auch die Auswirkungen einer möglichen Optimierung auf die Customer Experience hinterfragt.

Abb.: Batten & Company’s HappyFlow mit seinen fünf Projektphasen

Sie möchten mehr über die Prozessoptimierung mit HappyFlow erfahren? Im Downloadbereich finden Sie weitere Details zu unserem Ansatz. Darüber hinaus stehen wir Ihnen gerne für einen direkten Austausch zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! 

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